Cambios y devoluciones

Política vigente · Ley 24.240 de Defensa del Consumidor

Cada producto de Abrazo de Nube sale de nuestras manos con cuidado. Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo y encontrar la mejor solución. Esta página explica claramente qué aplica a cada categoría, para que puedas comprar con confianza.

Sábanas, fundas y accesorios

Para compras realizadas a través del sitio web, tenés 10 días hábiles desde que recibís el pedido para ejercer tu derecho de arrepentimiento, sin necesidad de dar explicaciones, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240.

¿Qué condiciones tiene que cumplir el producto?

Sin uso: sin lavar, sin señales de haber sido colocado en la cuna.
Con todas las etiquetas originales puestas.
En su embalaje original o en un embalaje equivalente que lo proteja.

¿Cómo se hace el proceso?

Escribinos a [email protected] o por WhatsApp indicando el número de pedido y el motivo.
Coordinamos el retiro: el costo del envío de devolución corre por cuenta nuestra si el motivo es un defecto de fabricación. Si se trata de un cambio de opinión, el envío de retorno está a cargo del comprador.
Verificamos el estado al recibirlo y procesamos el reembolso o el cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El reembolso se acredita por el mismo medio de pago original. En casos de transferencia, solicitamos los datos bancarios al confirmar la devolución.

Almohadones de embarazo y lactancia

Los almohadones son artículos de uso íntimo y contacto directo con el cuerpo. Por razones de higiene y salud, esta categoría queda exceptuada del derecho de arrepentimiento una vez recibida, conforme a lo previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Esto significa que no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, color, talla o preferencia en almohadones que ya fueron entregados.

Te recomendamos leer bien la descripción del producto antes de comprar. Si tenés dudas sobre medidas, firmeza del relleno o el modelo más adecuado para tu etapa de embarazo o lactancia, escribinos antes: te ayudamos a elegir el que más te conviene.

¿Querés consultar antes de decidir? Escribinos a [email protected] o al WhatsApp — con gusto te orientamos.

Defectos de fabricación (todos los productos)

Si tu producto llegó con un defecto de fabricación — costura rota, relleno irregular, falla en el tejido — lo solucionamos sin costo adicional, sin importar la categoría. Aplica a sábanas y almohadones.

¿Qué cubre?

Costuras o cierres defectuosos desde la fabricación.
Falla notoria.
Producto diferente al que figura en tu orden de compra.

¿Qué no cubre?

Desgaste por uso habitual.
Daños causados por mal lavado (recomendamos seguir las instrucciones de la etiqueta).
Cambios de apreciación sobre color o suavidad del tejido.

Para reportar un defecto, envianos una foto clara del problema junto con tu número de pedido. Lo evaluamos en 48 h hábiles y te proponemos reposición, reparación o reembolso según corresponda.

¿Necesitás ayuda?

Estamos para acompañarte en cada etapa, no solo al momento de comprar. Si tenés una duda, un inconveniente o simplemente querés consultar, escribinos:

✉ [email protected] 💬 WhatsApp

Política vigente conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. Abrazo de Nube® — Buenos Aires, Argentina.

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